Pour la 20e année consécutive, Banque Populaire dévoile les résultats de son Enquête annuelle de la Franchise, en partenariat avec la Fédération Française de la Franchise (FFF). Parmi les évolutions importantes constatées cette année, 93 % des Français choisissent des enseignes qui soutiennent la production locale. Les franchisés constatant que 69 % de leurs clients veulent donner davantage de sens à leur consommation (+ 10 points en 1 an). En parallèle 85% des franchiseurs ont transformé leur process afin de réduire leur empreinte écologique, 68 % ont donnant la priorité aux fournisseurs français. Autre grosse évolution, le digital : 65 % des clients effectuent leurs achats en ligne avec livraison à domicile et 29 % ont réalisé au moins un achat au cours de l’année 2023 via les réseaux sociaux. Une digitalisation suivie des franchisés, parmi lesquels 85 % communiquent sur au moins un réseau social et 88 % y ont recours pour fidéliser leur clientèle (contre 75 % en 2021). Par ailleurs, 36 % des franchiseurs utilisent actuellement l'Intelligence Artificielle dans le cadre de leur activité, et 56 % estiment que l'IA leur permettra prochainement d'optimiser leur communication.
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