Aujourd’hui, le client ne vient plus au salon par habitude. Il espace ses rendez-vous et attend un résultat ultra qualitatif, durable, cohérent avec ses attentes. Dans un tel contexte, les professionnels ont tout intérêt à valoriser leur savoir-faire, à affirmer leur différence et à privilégier une expérience davantage haut de gamme.
L’exigence sans compromis
Pour de nombreux clients, la venue en salon n’a plus rien d’un acte impulsif : c’est une décision mûrement réfléchie. Avant même de valider leur rendez-vous, ils cherchent à comprendre précisément le contenu des prestations proposées. Cette exigence est devenue la norme, plaçant le diagnostic et la pédagogie au même niveau que le résultat final. Désormais, la confiance ne se donne plus par habitude ; elle se construit sur la précision des conseils et la fluidité d’un parcours sans accroc !
La spécialisation, le nouveau standard
Par conséquent, le client de 2026 ne cherche plus “un coiffeur généraliste” mais traque le spécialiste capable de réussir un balayage complexe ou une coupe architecturée. Chaque compétence pointue devient, ainsi, un critère de choix déterminant. Et pour exister, les salons doivent rendre leur savoir-faire immédiatement visible. Une identité visuelle claire et un discours technique précis ne sont plus des options, mais des outils indispensables pour rassurer et déclencher l’achat.
Stop au client à tout prix
La culture de la quantité à tout prix a, également, vécu. Les salons qui s’inscrivent dans la durée privilégient, désormais, la qualité d’exécution à la quantité. En assumant leurs tarifs et en structurant chaque étape du service, ils réinventent totalement la relation client. Dès lors, la fidélité ne repose plus sur une simple habitude géographique ou une promotion de passage. Elle se gagne sur la perception d’un service distinctif, constant et résolument haut de gamme.
La fin du low cost traditionnel
En toute logique, le prix seul ne suffit donc plus à installer durablement la fidélité. Les tarifs mini perdent de leur attrait car ils symbolisent le travail « à la chaîne » ou des résultats aléatoires d’un rendez-vous à l’autre. Ce constat entraîne une polarisation du marché : d’un côté, le libre-service ultra-simplifié ; de l’autre, des salons experts qui assument un positionnement premium.
L’avis de Stéphane Amaru, dirigeant de la société de formation « Stéphane Amaru »
« Les salons montent en compétence, se positionnent en premium et recherchent les meilleurs collaborateurs en matière de coupe et couleur. Une évolution qui s’accorde avec une autre réalité du marché : chez les 15-30 ans, le budget beauté peut atteindre 200 euros par mois ! »
L’avis d’Olivier Lebrun, coiffeur et fondateur du salon Olab Paris
« Aujourd’hui, ce qui fait la différence, ce n’est plus seulement la technique : c’est le parcours proposé et l’histoire que le salon construit avec elles. Chaque salon doit donc trouver sa propre signature. Dans notre cas, nous rappelons, par exemple, nos clientes dix jours après la prestation pour savoir comment la coupe ou la couleur évolue. C’est une manière de les rassurer et de créer une vraie relation. »
