À l’aide un concurrent s’installe à proximité du salon !

Anticipez, c’est la base.

Ne vous laissez pas surprendre et tâchez d’être le premier à connaître l’arrivée prochaine de la concurrence. Pour cela, rien de plus simple… faites fonctionner votre réseau auprès de vos partenaires et des autres commerçants. « La mairie de votre commune doit également détenir ce type d’informations »,assure Barbara Hurel, formatrice et dirigeante de Coaching Coiffure. En parallèle, prenez le temps de scruter les réseaux sociaux. Ce sont des outils particulièrement efficaces pour découvrir les futurs projets commerciaux du quartier ou de la ville ! Loris Hug, formateur et créateur de l’agence de marketing, communication et stratégies Komtomeetu, estime, lui, qu’il est indispensable de se préparer à tout instant à l’éventualité d’un nouveau concurrent ! « Cela permet de ne négliger aucun détail en salon et de ne pas vous laisser surprendre. »

Découvrez qui est votre concurrent.

Inutile de détester ou d’ignorer le professionnel qui a choisi de s’installer à quelques mètres de votre salon… Cela ne changera en rien la situation. Allez plutôt à sa rencontre afin de le saluer et de lui souhaiter la bienvenue. « Le climat sera plus serein et c’est mieux pour tout le monde ! Interrogez-le aussi sur les services et les tarifs qu’il pratique. Si vous n’avez pas la même cible clientèle, vous serez ainsi rassuré », complète Amandine Lainé, à la tête du cabinet Allo Recrutement spécialisé dans le secteur esthétique et coiffure. « Dans tous les cas, rien ne vous empêche d’envoyer dans le salon du concurrent un client mystère afin de pouvoir comparer concrètement ses points faibles et ses points forts »,ajoute Stéphane Amaru, expert en formation continue, coach et fondateur de la société Stéphane Amaru.

Analysez votre salon et différenciez-vous.

Prenez du recul sur votre activité. Décryptez les offres que vous proposez et le management que vous pratiquez auprès de votre équipe. Modifiez ce qui vous semble être peu efficace. Travaillez votre cible clientèle et intéressez-vous aux nouveaux services tendances susceptibles de l’intéresser. Concentrez-vous également sur vos atouts et spécialisez-vous dans vos techniques fétiches. « Il vaut mieux être excellent dans la couleur blonde ou la coupe courte plutôt que moyen un peu partout ! La spécialisation permet également de considérer le concurrent comme un collègue puisque ainsi, vous devenez complémentaires », indique Stéphane Amaru.

Modernisez l’image du salon.

Insufflez un vent de nouveauté au sein de votre espace coiffure en modifiant sa décoration intérieure. « La clientèle se rendra compte que ça bouge dans votre salon et n’aura pas envie d’aller voir le concurrent », explique Loris Hug. Lustre à pampilles, canapé chic, longue table en bois de style industriel… intégrez une pièce décorative phare et imposante visuellement qui attirera tous les regards. Veillez également à dynamiser la vitrine du salon. Remplacez très régulièrement les posters et visuels de collections. « Montrez que vous suivez les tendances et que vous savez vous renouveler. Le but est de donner envie à la clientèle de pousser la porte du salon ! », renchérit Barbara Hurel.

Usez (et abusez !) des outils marketing.

Offres promotionnelles, fêtes, anniversaires… gardez le lien avec votre clientèle grâce aux campagnes marketing par sms ou par web. « Si le concurrent fraîchement arrivé est adepte de ces techniques, il gagnera des points et cela peut être dommageable pour vous », indique Amandine Lainé. Pour cela, tenez parfaitement à jour votre fichier clientèle. « Inscrivez sur la fiche de chaque client une anecdote ou une information personnelle qu’il vous a confiée lors de sa dernière visite. Dès qu’il revient en salon, consultez sa fiche et faites allusion à votre dernière conversation », précise Stéphane Amaru.

Jouez la carte de l’humain.

Malgré la technologie qui nous entoure, le lien humain reste une valeur essentielle en matière de communication et de vente ! Aussi, faites la différence avec votre concurrent en proposant une expérience clientèle exceptionnelle. Dès l’accueil, montrez-vous enthousiaste, serviable et de bonne humeur. Apprenez à votre équipe à se présenter, à se tenir bien droite et à… sourire ! « L’approche clientèle doit être parfaite car tout se joue dès les premiers instants. Il ne faut pas hésiter à rappeler très souvent ces principes à vos collaborateurs », selon Loris Hug. « Allez plus loin en demandant à la clientèle de remplir un questionnaire anonyme de satisfaction. Interrogez-la sur ce qu’elle aime ou n’aime pas dans sa relation avec son coiffeur ou sa coiffeuse »,détaille Barbara Hurel.

Apprenez à communiquer.

Atténuez l’impact du concurrent en étant très présent sur les réseaux sociaux. Postez quotidiennement des stories sur tout ce qui anime le salon. La dernière formation suivie par un de vos collaborateurs, le produit capillaire tendance et chouchou des clientes…. faites le buzz afin d’apparaître comme le leader du quartier ! Demandez à votre clientèle de déposer des avis sur votre fiche Google Business visible depuis le moteur de recherche Google. « Il faut dépasser les 300 avis. Cela permet de recruter de nouveaux clients et donc de limiter l’impact éventuel du concurrent », atteste Stéphane Amaru. Créez l’événement avec des partenaires commerçants. Organisez et coiffez les mannequins qui vont défiler dans la boutique de mode à côté du salon, par exemple. « Vous attirez les regards et faites parler de vous ! »,conclut Amandine Lainé.