Du haut de ses 240 boutiques, le réseau de vente revoit son concept. Il reste mixte, pour les professionnels et les particuliers mais compte bien élargir ses compétences pour devenir un référent vu comme expert des routines beauté et découvreur de nouveautés.
Cela passe par de nouveaux codes visuels plus forts, un mobilier totalement différent, avec en pointe un bleu signature et une libellule redessinée, mais surtout une signature claire : « Beauté& soin du cheveu ». Le parcours client a été repensé pour plus de pédagogie sur les divers problématiques, mais aussi d’échange avec des zones de test et des corners expérientiels. Plus de théâtralisation du conseil donc, ainsi qu’une offre claire d’entrée, de moyen et de haut de gamme, voire des exclusivités et mise en avant de produits stars. Le but est de créer une véritable immersion dans les univers rendus plus lisibles. Trois magasins pilotes, dont un aux Halles à Paris, ont déjà expérimenté cette refonte.
