C’était une première : L’Oréal Professionnel a récemment rassemblé 750 coiffeurs pour un congrès à Monaco, entre business et artistique. Un rassemblement indispensable à l’heure où la fréquentation chute dangereusement dans les salons (4,8 visites par an au lieu de 6), et alors que “le circuit coiffure a perdu 10% de chiffre d’affaires en 10 ans, avec en parallèle une augmentation de 10% de la masse salariale”, comme l’a rappelé Pascal Giliberti, nouveau directeur général de la marque en France. L’exercice s’est avéré une réussite, reflétant l’émergence d’un nouveau L’Oréal Professionnel, plus décontracté, plus accessible. Côté business, le Congrès a permis de réfléchir sur les nouvelles tendances de consommation, la notion de parcours émotionnel, les tendances déco des salons, le lien entre concept et architecture de salon, le marketing digital, mais aussi l’apport de la mode et de la Fashion Week, les nouveaux services (Inoa Ultra Blond, Flash Liss développé pour le steampod, et l’innovant service couleur HairChalk lancé cet automne), ou encore le management des collaborateurs. Dans la salle, le public était incité à intervenir, en direct, via une application smartphone dédiée… Interactif au niveau des ateliers business, le Congrès l’a aussi été au niveau des démonstrations artistiques, qui ont pris la forme d’énergiques “battles” de 12 minutes autour de la coupe et du chignon, tandis que des shows étaient aussi prévus avec les coiffeurs ambassadeurs et Cyrill Hohl pour la coiffure masculine. Mené tambour battant autour d’interventions ne dépassant pas 45 minutes, ce grand rendez-vous a tenu ses promesses en déployant diverses pistes pour surmonter la crise.
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