En dix ans, Planity a profondément changé les habitudes de réservation dans le secteur de la beauté. La plateforme, devenue un acteur majeur de la prise de rendez-vous en ligne pour les professionnels de la coiffure et de la beauté, affiche désormais un chiffre d’affaires annuel de 80 millions d’euros et a atteint la rentabilité. Présente en France, en Allemagne et en Belgique, l’entreprise entre aujourd’hui dans une nouvelle phase de développement, portée par l’intelligence artificielle et l’ouverture au marché du bien-être. Son réseau compte désormais 60 000 établissements, pour plus de 500 millions de rendez-vous gérés depuis son lancement. Un changement d’échelle spectaculaire : en 2019, début de l’appli sur smartphone Planity ne regroupait encore que 3 000 établissements. L’entreprise vise désormais 70 000 établissements d’ici la fin de 2026, confirmant ses ambitions de croissance sur un marché où la réservation en ligne est devenue un réflexe pour les consommateurs.
De la beauté au bien-être
Après s’être imposée auprès des professionnels de la coiffure et de la beauté, Planity élargit son périmètre aux professionnels du bien-être, répondant à une demande croissante des utilisateurs pour réserver en ligne différents types de prestations. La plateforme intègre ainsi progressivement de nouvelles professions, parmi lesquelles la réflexologie, la sophrologie, l’hypnothérapie, le coaching de vie ou encore la massothérapie. L’objectif est de proposer aux utilisateurs un parcours de réservation toujours plus large, tout en permettant aux professionnels de centraliser la gestion de leurs rendez-vous au sein d’un même outil. Cette diversification accompagne l’évolution des comportements : prendre rendez-vous en ligne est désormais devenu un réflexe pour plus de 15 millions d’utilisateurs. Pour les professionnels, la digitalisation de la prise de rendez-vous représente notamment un gain de temps, en limitant les échanges téléphoniques et en automatisant une partie de la gestion quotidienne.
L’international, nouveau moteur de croissance
Si la France reste le principal marché de Planity, l’international prend progressivement davantage de poids dans son activité. La part du chiffre d’affaires réalisée hors de France représentait 7,5 % en 2024 et devrait atteindre 15 % à la fin de 2026. L’Allemagne et la Belgique constituent ainsi des marchés stratégiques pour la plateforme, qui cherche à reproduire à l’étranger le modèle développé en France : simplifier la réservation pour les clients tout en fournissant aux professionnels des outils de gestion capables de les aider à piloter leur activité.
L’intelligence artificielle pour gérer les rendez-vous… même quand le salon est fermé
La prochaine étape se joue désormais du côté de l’intelligence artificielle. Planity accélère ses investissements dans ce domaine et prépare notamment le lancement d’un assistant téléphonique intelligent destiné aux professionnels. Son principe : prendre en charge les appels entrants, répondre aux demandes courantes, proposer les créneaux disponibles et intégrer automatiquement les rendez-vous dans l’agenda du professionnel. L’assistant pourra ainsi continuer à répondre aux clients en dehors des horaires d’ouverture, un enjeu particulièrement important pour les salons et établissements qui reçoivent un grand nombre d’appels. Cette technologie pourrait également contribuer à réduire l’un des irritants du quotidien des professionnels : les interruptions répétées liées au téléphone pendant les prestations.
Des données pour mieux piloter son établissement
L’IA doit également investir un autre terrain : celui de l’analyse de la performance. Planity annonce le développement d’outils d’analyse avancée destinés à fournir à chaque établissement des recommandations personnalisées pour améliorer son activité. Les professionnels pourront notamment analyser leur taux de remplissage, les rendez-vous non honorés, la fidélisation de leur clientèle, leur chiffre d’affaires ou encore la performance de leurs équipes. L’enjeu est donc de dépasser le simple rôle d’agenda numérique. À terme, la plateforme ambitionne de devenir un véritable outil de pilotage pour les professionnels de la beauté et du bien-être, capable non seulement de gérer les rendez-vous, mais aussi d’identifier des opportunités d’amélioration et d’aider les établissements à prendre de meilleures décisions. De nouveau services sont lancés régulièrement comme le diagnostic pré rendez-vous en ligne début 2026
